物业费“双城记”：南京业主拒交，石家庄人却抢着付？**

在疫情的反复冲击下,物业管理成为城市居民关注的焦点，不同城市的物业费缴纳情况却呈现出截然不同的景象——南京部分业主因服务缩水拒交物业费，而石家庄的物业缴费率却意外走高，这背后，究竟是业主的无奈，还是物业公司的变局？

疫情下的南京物业费争议：服务打折，业主拒买单

2022年以来,南京多次因疫情实施封控管理，部分小区物业因人手不足、管理松懈，导致服务质量下降，不少业主反映：

• 保洁频次降低：原本每日清扫的楼道变成三天一次，垃圾清运不及时；
• 安保形同虚设：外来人员随意进出，门禁系统失灵；
• 维修响应迟缓：水管漏水、电梯故障等问题得不到及时处理。

面对服务缩水,部分南京业主选择“以拒交物业费”表达不满，一位江宁区的业主表示：“物业费一分没少，服务却打了对折，凭什么还要全额支付？”

物业公司也有苦衷,某物业经理坦言：“疫情期间，员工被隔离，成本上升，但物业费标准却无法调整。”这种矛盾导致南京部分小区陷入“业主拒交—物业降本—服务更差”的恶性循环。

石家庄的“物业费热”：为何业主更愿意交？

与南京不同,石家庄的物业费缴纳率在疫情期间不降反升，这一现象的背后，有几个关键因素：

1. 政府补贴政策：石家庄部分区县推出“物业费减免补贴”，对受疫情影响的业主提供一定比例的物业费补助，缓解缴费压力。
2. 物业增值服务：部分物业公司推出“疫情特别服务”，如代购生活物资、免费消杀、线上医疗咨询等，提升了业主满意度。
3. 社区信用体系影响：石家庄部分社区将物业费缴纳纳入“居民信用积分”，按时缴费的业主可享受社区福利（如优先核酸、额外物资配额），促使更多人主动缴费。

一位石家庄桥西区的业主表示：“虽然疫情影响了收入，但物业确实做了不少实事，比如帮忙送菜、组织团购，交费也算支持他们的工作。”

物业费的未来：弹性收费还是强制缴纳？

疫情暴露了传统物业费模式的弊端——“一刀切”的收费方式无法适应突发公共事件下的服务变化，物业费是否需要改革？

1. 弹性收费机制：

   

   • 疫情期间,物业公司可推出“阶梯式收费”，根据实际服务情况调整费用。
   • 政府可设立“物业服务质量评估体系”，业主按服务等级付费。

2. 数字化管理提升效率：

   通过智能门禁、线上报修系统降低人力成本，避免因封控导致服务中断。

3. 法律明确权责：

   物业管理条例》对“不可抗力下的物业费调整”缺乏细则，未来或需补充相关条款。

   

业主该如何应对？

1. 理性协商：如果对服务不满，可联合业委会与物业谈判，而非简单拒交（否则可能面临起诉）。
2. 利用政策支持：关注当地是否有物业费补贴或缓缴政策。
3. 监督服务质量：通过业主群、社区平台反馈问题，推动物业改善服务。

物业费不仅是钱的问题，更是信任的博弈

疫情像一面镜子,照出了物业与业主之间的信任危机，也催生了新的服务模式，南京的拒交与石家庄的积极缴费，反映的是不同管理策略下的社会心态，唯有建立更透明、更灵活的物业费体系，才能让业主心甘情愿地“买单”。

（全文约1500字）